Il a ensuite expliqué les moyens de le saisir : « Il y a un numéro de téléphone unique, le 0810 00 12 10 et un site, mediateurducredit.fr. On nous saisit directement et ensuite on transmet le dossier à un médiateur départemental. Il y a actuellement 100 médiateurs départementaux qui sont efficaces et en place. Et puis, il y a une équipe autour de moi à Paris qui traite les dossiers sensibles, ceux qu'on n'arrive pas à résoudre. On est déjà en train de résoudre beaucoup de difficultés ».

Enfin, il a évoqué le nombre de demandes qu'il a déjà reçues : « J'ai reçu un peu plus de 2000 dossiers divers dans la première période. On en a résolu déjà pas mal. Depuis que le site est ouvert, depuis vendredi matin, on est à un peu plus de 150 dossiers complètement remplis. Nous n'en laisserons tomber aucun. Pour certains d'entre eux, on sait que ce n'est pas que la relation avec la banque, on sait qu'ils ont des difficultés. Ceux-là aussi, on les aidera. Ce ne sera pas moi mais une autre équipe. Mais on les aidera ».