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Fonction publique

Nos services publics bientôt notés

Pour améliorer la qualité et l'efficacité des services publics, le gouvernement va mettre en place un baromètre d'ici l'été. Donnez votre avis sur cette idée qui fait déjà débat.

La rédaction, avec Christophe Bordet-Bourdin & Co |  RMC.fr  |  04/03/2010
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Un baromètre pour mesurer et améliorer la qualité de l'accueil dans nos services publics ?
© RMC
Accueil, temps d'attente, vitesse de traitement des réclamations dans les différentes administrations... Dans le forum ci-dessous, dites-nous si vous êtes satisfait de la qualité des services publics français.

Les services publics français vont bientôt être évalués, avec la mise en place d'un « baromètre de la qualité des services rendus au public » par l'administration. C'est ce que le ministre de la Fonction publique, Eric Woerth a annoncé hier mercredi, après avoir reçu un rapport du député UMP de Haute-Marne, François Cornut-Gentille. Les premiers résultats seront dévoilés cet été.
Plus de 1 100 indicateurs existent à ce jour. Et chaque année, ils sont décortiqués par les députés ; un vrai travail de fourmis, très complexe, mais qui permet néanmoins de pointer les difficultés, de voir dans quel secteur public il faut injecter de l'argent. Le rapport propose de les ramener à une douzaine, pour les rendre plus lisibles.

« Parce que la fonction publique fonctionne en vase clos »

Le rapport de François Cornut-Gentille propose par exemple de mesurer le délai d'intervention des forces de police ou des secours. Si celui-ci s'avérait un peu long, à cause d'un matériel défectueux ou de problèmes d'organisation, les indicateurs pourront le dire, et ce sera théoriquement plus facile ensuite, d'agir et de résoudre le problème.
Se défendant de « montrer du doigt les fonctionnaires », le député UMP de Haute-Marne note, avec des pincettes, que « dans beaucoup de domaines, la fonction publique a pris l'habitude de fonctionner quelques fois un peu en vase clos et de ne pas mettre le citoyen, l'usager au centre de ses préoccupations. »

« Comment va-t-on faire mieux et plus, avec moins ? »

Inquiète, Anne Baltazar, secrétaire générale de la fédération Force Ouvrière des fonctionnaires, explique : « Ce rapport intervient dans une drôle de période, où on supprime des dizaines de milliers d'emplois dans la fonction publique ; donc il y a une pression faite sur les personnels restants. Le ministre annonce aussi des réductions de moyens de fonctionnement dans les administrations. Donc on ne sait pas comment on va faire mieux et plus, avec moins d'agents et de moyens. »

« On évacue la question des moyens »

Pour Bernard Defaix, Président de la Convergence Nationale des collectifs de défense et de développement des services publics, « ce rapport est un non-événement. Parce que cette manière de mettre en avant l'évaluation, on connaît, depuis quelques années, les classements type tableau d'honneur... et on évacue la question des moyens donnés par la puissance publique, pour un bon fonctionnement. [...] Très souvent, il y a dysfonctionnement, parce qu'il y a manque de moyens. »
S'il reconnaît ne pas être « satisfait d'un certain nombre de choses dans les services publics », Bernard Defaix ajoute : « mais je milite pour qu'au lieu de les remplacer par du privé, on les améliore. »

« Les administrations n'ont pas assez managé leur personnel »

François Cornut-Gentille dit « entendre l'argument du manque de moyens dans la fonction publique ». Mais le député prône plutôt une « démarche de qualité », capable selon lui de « générer à la fois des économies et la satisfaction des usagers. [Car,] il est certain que les administrations en général, l'éducation nationale peut-être en particulier, n'ont pas assez managé leur personnel. Et je pense que si les indicateurs sont gérés intelligemment, et non pas mécaniquement, associés à des primes d'intéressement, ils peuvent être un levier de mobilisation des enseignants et des autres agents de la fonction publique, pour travailler avec plus de qualité. »

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Par dirigeable - le 19/04 à 0:01
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services publics notés

et pourquoi pas noter aussi le public qui y est accueilli et qui se défoule sur les fonctionnaires parce qu'ils ont passé une mauvaise journée de travail
Par pauvre pole - le 25/03 à 18:46
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Pôle emploi

ah tant mieux! dire que la semaine dernière la directrice d'un pôle emploi que j'ai vue suite à une mise au point sur des dysfonctionnements au sein de ma prestation. J'avais demandé en plus de mes remarques si on pouvait faire une évaluation ou une notation elle m'a affirmé que l'on pouvait pas les noter! Et dire que je ne lui avais pas parlé d'un problème en plus pour ne pas noicir plus le tableau, mais je vais le faire ici! :) comme ça on pourra les noter plus rapidement!: Début mars, rendez vous à 11h précises avec la conseillère de ma prestation, il y a du monde à l'accueil, aucun agent dudit accueil ne demande si des personnes avaient rendez vous à une certaine heure précise alors qu'ils le font d'habitude (normal ils étaient occupés), 11h20 seulement ma conseillère a daigné venir à l'accueil pour voir si j'étais là et j'affirme que personne d'autre n'était sorti de son bureau et donc qu'elle était libre depuis 20 minutes! Monsieur WOERTH, maintenant que vous êtes Ministre de l'emploi, agissez vite pour rendre le vrai mot "SERVICE" à sa juste valeur merci d'avance!
Par G.REZOND - le 11/03 à 13:36
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TANT MIEUX, C4EST NORMAL

Oui je trouve que c'est normal, mais j'y mets une condition, ceux qui remplissent correctement leurs missions soient traités différemment de ceux moins performants,ceux qui se cache derrière un statut privilégié par rapport au privé; en effet dans le privé un salarié qui ne remplit pas sa mission sera licencié, ce qui n'arrive jamais dans le service public. Cela s'inscrirait dans la logique du "travailler plus pour gagner plus", alors qu'aujourd'hui c'est loin d'être le cas, et je sais de quoi je parle.
Par jedicekejepense - le 07/03 à 20:15
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Moi, c'est déjà fait!

Ca fait 10 ans que ça se maintient 3/20 avec une trés trés petite amélioration ses 2 dernières années, sinon avant et depuis 1981, ça n'a pas arrété de descendre en passant de 15/20 quasiment 2/20 dans les années 90. En tant "qu'usagé" de la fonction public en France, j'ais toujours l'impression que les j'embêtais ou que je tapais jamais à la bonne porte. Et puis c'est une fonction public trés désorganisée et archi-paperasserie. En France on a créé un semblant de travaille à au moins 5 million de personnes pour les occuper et faire moins de chômeurs, du coup on a créé des branleurs à vie qui se croient indispensables! et qui arrivent a immobiliser et bloquer tous les systèmes, qui à la base, marchaient bien. l'emplois à vie n'a rien de bon! c'est un des avantage primeur qui faut leur enlever! Je suis désolé pour mon manque d'objectivité pour ceux qui dans la fonction public font un vrais travail d'utilité intérêt collectif, mais je suis tellement déçu par les administrations, la poste, France télécom et EDF à l'époque où c'étaient encore FP, préfecture,Trésor public et impôt, l'enseignement scolaire, DDE, ANPE et ASSEDIC.
Par catharsis - le 08/03 à 11:24
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La déception, pas la haine!

Je retiendrais la dernière phrase... votre manque d'objectivité, votre déception, ou votre haine, vos clichés stéréotypés, votre vision sectaire, on va les oublier! Mais, je vous rassure, le pire est à venir... et j'espère juste que vous n'aurez jamais ingratement besoin des autres "*" qui sont à votre service!
Par bluesun - le 08/03 à 14:54
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Réponse à catharsis!!!!!.

Le problème est que vous voulez bien avoir les avantages du service public mais plus les inconvénients. Exemple à la poste pour mieux nous faire patienter, ils nous ont installé de jolis cordons bleus pour ne voir qu'une file et au-dessus un joli écran télé. De notre côté nous avons bien compris que râler n'était plus de mise et comme cela ils ont un temps illimité à faire leurs allées et venues en contrôlant que la file augmente bien. De plus question amabilité, elle n'existe plus beaucoup. Bientôt, des concurrents face à eux, certes peut-être plus chers mais pour nous quel gain de temps car aujourd'hui devoir aller à la poste est une vraie hantise, nous savons quand nous entrons mais notre sortie reste à l'appréciation des employés du service public. Alors oui; si un jour nous pouvions ne plus avoir besoin des "autres qui sont à notre service" (comme vous dites ci bien dans votre message) que nous payons et n'ont aucune considération. Nous sommes preneurs pour un nouveau service payant, mais qui respecte la personne qui le nourri. Parce que les problèmes que vous avez avec votre employeur "l'état" nous, nous y sommes pour rien. Mais la perte de temps à attendre dans vos locaux et les remontrances par notre employeur à cause du retard, vous y contribuez énormément. Je répète la poste ici n'est qu'un exemple. PS : Concernant la poste, Dany Boon en à Même fait un sketch qui a remporté un vif succès.
Par catharsis - le 08/03 à 18:58
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Le sketch de la vraie vie...

Merci bluesun d'avoir tenté de faire avancer le schmilblick! (autre sketch!)et désolé, ça va être long... Les fonctionnaires ont des avantages? Des devoirs et des obligations sans doute... ce que certains occultent aisément! Me lever à 3h45 du matin, y compris certains w-e, pour aller au boulot, quel avantage!... pour moi pas de 13ème mois, pas de ticket resto, pas d'essence payée, des primes bidons au lance-pierre... ah, sacré Nantis du Privé, jaloux, passez donc le concours! Mais si, vous devriez râler, vous faites la queue à la Poste, 2 guichets ouverts sur 6, c'est chiant! Surtout pour l'employé(e) qui le subit, encaisse les engueulades, voit en désespoir la file s'allonger en plus d'assurer le travail! La direction, elle, est ailleurs! Préférant vous mettre la télé, plutôt que d'embaucher, mais vous n'y pensez pas, toujours pas! Vous vous trompez de cible, mais gueuler un bon coup, même de travers, ça soulage, hein! Faut améliorer ça... remplaçons 1 fonctionnaire /2!!! Vous ne voyez pas plus que les acquis sociaux sont peu à peu démontés, sous couverts aussi fallacieux, nos ancêtres sont parfois morts pour des idéaux qui sont aujourd'hui brocardés! Car faire grève de nos jours, ce droit que je n'ai pas perso, ce n'est plus pour gagner quelque chose... mais tenter de garder un morceau de ce que l'on nous détruit à petit feu! Ne vous souciez donc pas, pour payer, vous aller tous cracher pour tout, d'ici peu... et vous verrez que le service sera bon, mais pas pour tous! Le service public est démonté par nos dirigeants, pourquoi à votre avis? Montrez du doigt ceux qui bossent... pendant que vous engraissez les bons à riens: de moins en moins de fonctionnaires, mais des incapables, des assistés, l'Etat Français en infante! Ces fonctionnaires qui cotisent eux aussi en tant que contribuables, et à jour d'impôts, ils assurent, eux, parfois 24h/24!!! Mais, j'ai bien moins de rancoeur envers vous, brave(s) mouton(s) asservis, assis derrière l'ordi, victimes aveuglés par les préjugés que l'ont vous bassine depuis si longtemps! Voici la fin de mon (long) sketch pas marrant du tout! Relisez-donc toutes les déclarations concernant le largage latent de la fonction publique... le mot économie revient toujours!!! Et si finalement, nos dirigeants s'en moquaient de vous et de nous, ne pensant qu'au moyen de ramasser (économiser!) plus de pognon? A bien y réfléchir...
Par usagé75 - le 10/03 à 11:52
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DIS MOI

Si ton travail est si épouvantable pourquoi ne t'essaies-tu pas au Privé ??? Facile de dire à ceux du Privé d'être fonctionnaire. Combien de fonctionnaires passent au Privé ? Alors, il ne faut pas nous raconter trop de bobards : si c'était l'enfer, je suppose que le "transfert" se ferait... vite fait. Nous sommes le pays qui a le + de fonctionnaires et l'Union Européenne nous a dans le collimateur : de toute façon si ce n'est pas fait nous serons dans le même état que la Grèce d'ici peu.
Par bluesun - le 10/03 à 22:18
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Réponse à catharsis

Vous vous imaginez quoi? Que depuis trente ans nous ne voyons pas l'administration partir en quenouille? Que nous ne subissons pas la dégradation de la France,? que depuis 1981, l'agriculture, la pêche, la SNCF, la RATP, la poste , les hôpitaux, les infirmières et j'en passes toutes ces corporations souffrent au nom de l'Europe du désintéressement de nos politiques. A présent avec les quotas aller se faire soigner demande des mois pour avoir un RDV idem chez le dentiste vous en avez à présent qui vont au Maroc ou en Hongrie pour se faire soigner parce que c'est beaucoup moins cher et tout aussi bien fait. Ici les prothèses sont commandées en Pologne pour un prix dérisoire et nous patients nous coûte une petite fortune. Alors oui nous voyons, oui nous subissons et oui nous risquons de perdre notre emploi lorsque nous mettons un temps fou à la poste rien que pour un recommandé. Et nous non plus n'avons aucun avantage même pas celui de la sécurité de l'emploi. Et nous, nous levons très tôt aussi pour attraper un train, un RER et en plus de la marche à pied.
Par yanamar - le 10/03 à 11:58
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Très bien dit

Pas aimable du tout. Le Service Public, çà veut bien dire ce que çà veut dire non ? et bien pour aller faire des paperasses, nous on doit prendre une 1/2 journée, est-ce normal ? et bravo à Dany Boon, ce qu'il raconte : je l'ai reçu, et pas qu'une fois.
Par nano71 - le 07/03 à 15:13
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et la pause café à toute heure

j'ai vu être en attente, pendant que l'hotesse d'accueil préparait ses futurs vacances, alors que l'on venait de rentrer. Ou alors on vous ferme le guichet pour la pause café, sans attendre que la file d'attente diminue.Un peu de contrôle dans ce genre de situations je dis oui.
Par bluesun - le 05/03 à 15:30
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Juste la peur du chômage!!

Comme dans le privé, vous leur enlevez les privilèges instaurez les licenciements ce qui donne peur du chômage vous allez tout de suite constater efficacité, rapidité et amabilité. Un vrai changement. Pas besoin de jouer à l'école, en face de nous que des adultes avec l'envie de travailler.
Par rabbit - le 05/03 à 14:40
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evaluation

le problème est qu'il y a de plus en plus de cadres notateurs et de moins en moins de "rameurs"...et les cadres notateurs sont souvent mal placés pour noter les "rameurs" de la base...
Par ocean29 - le 05/03 à 12:26
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pole emploi un bon exemple

Quand vous êtes demandeur d'emploi vous avez un numéro et ce qui s'apparente à un compte client (on pourrait y croire...) Vous avez un conseiller dédié (si seulement il pouvait être conseiller commerciale...) Pas email pour le joindre Pas de ligne direct Si vous appelez le 39 gnagna la collègue que vous avez au téléphone et qui vous demande votre n° est incapable de vous dire que le dit conseiller est en congé ! La meilleur solution c'est d'aller dans Votre Agence de pôle emploi vive la taxe Carbone ! Apport de gestion carrière néant Apport d'aide à la reconversion ou à la formation néant Connaissance de l'emploi moins bon que n'importe qu'elle personne qui a bossé en entreprise 10 ans ! Bref j'aimerais pouvoir résilier mon contrat auprès de l'assurance chômage et pouvoir choisir l'intervenant de mon choix. Merci
Par Refre - le 05/03 à 7:04
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toujours la casse

Qu"il arrête de gesticuler dans tous les sens l'asticot ,son seul but est d'éliminer le service public pour faire plaisir au dieu europe en limitant les dépenses publiques .après il ira faire des cadeaux aux autres pays à coup de millions d'euros . Ce typoe là spoklie le Français de base . A VOS URNES .
Par Momo 03 - le 04/03 à 19:36
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Bonne idée

Sans prendre la notation au premier degré, je pense que cela n'est pas inutile. Il pourra être fait une moyenne des notations et cela sera significatif!
Par usagé75 - le 07/03 à 18:25
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ET OUI

moi je suis noté dans le privé, et cela ne me dérange pas. Ceux qui bossent bien n'ont pas à s'inquièter non ????? Moi, je suis vraiment pour le mérite, là on voit. Et puis il y en a marre d'entendre toujours et encore "on manque de moyens".
Par jojo2mars - le 04/03 à 18:56
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N'importe quoi !

Je travaille dans un service public; c'est bien d'améliorer la qualité de l'accueil; mais si dans les services internes il n'y a pas de personnel, à quoi ça sert ? Les gens seront toujours énervés de voir que leur dossier n'avance pas, donc ils reviendront dans un accueil encore plus énervés. C'est un cercle vicieux.
Par jelobr 89 - le 04/03 à 19:04
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Désolé, une faute...

...PAS VERTIEUX MAIS VERTUEUX... jelobr 89
Par anticon - le 04/03 à 23:24
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Mets tes lunettes!

Tout est dans le titre.
Par hen nikek - le 04/03 à 18:50
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Thermomètre plutôt que baromètre!

Je pense que la grippe est passée par là:il est fiévreux le ministre et il ferait mieux de se mettre un thermomètre où je pense... Ainsi que le gouvernement.C'est vraiment une obsession cette course aux résultats.On voit les résultats sur l'état psychologique des salariés.Conséquence aussi:il faudra des contrôleurs de contrôleurs et les gens passent le temps à se contrôler.C'est vraiment n'importe quoi!
Par jp4513 - le 06/03 à 11:27
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barometre?

heureusement que ce n'est pas un thermometre si non les fonctionnaires auraient mal compris les intentions du gouvernement
Par usagé75 - le 07/03 à 18:21
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Normalement

il n'y a pas besoin de contrôleurs : n'oubliez tout de même pas que les employeurs des services publics, ce sont nous. Nous les usagers. Alors, j'estime que l'on a notre mot à dire. Et moi par ex, ce que raconte Dany Boon à la Poste : je l'ai vécu, c'est horrible, des queues, 6 guichets... dont 2 ouverts, pour 2 timbres "c'est pas à mon guichet,allez à l'autre", mais voilà à l'autre guichet, l'employé n'est pas à sa place. Je n'ai jamais piqué autant de crise de nerfs que dans des bureaux de Postes. On rigole lorsque c'est Dany Boon qui raconte son histoire, mais on rigole moins lorsqu'on subit.
Par employé 75 - le 02/06 à 22:37
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Re Normalement

Vous savez vous servir d'un automate ? Non ? C’est dommage ! Il vous ferait gagner du temps et retrouver le sourire ! Il y en a dans tous les bureaux de l'Entreprise La Poste ! ! Mais vous voulez être servi par le guichetier, qui, au passage, n’est plus payé par vous ni par moi mais par l’ENTREPRISE depuis quelques années maintenant et SA depuis le début de l’année. Donc je suis désolé de vous l’apprendre si brutalement mais La Poste est une Entreprise Privée au service de l’Etat. Alors pour les réclamations il faut bien viser et faire comprendre qu’il est impossible de faire du service public avec du privé demandez a votre patron si lui serait OK pour ça ? Il faut lire un peu au lieu de râler toujours contre les mêmes sans prendre connaissance de l’évolution des « Services Public ».Mais après tout : « Qui ne râle pas n’est français Ouai OUai ! ! Qui ne râle pas n’est français Ouai OUai ! ! »
Par jack93 - le 04/03 à 18:36
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services publics

Le pb est beaucoup plus complexe que cela. Mesurer la qualité de l'accueil est une disposition qui est déjà prise en interne lors de sondages client, donc ce n'est pas nouveau. Ce qu'il est important de savoir, c'est en fonction des moyens qui sont alloués au service public en question, l'accueil du public et la prestation fournie est de qualité. Tout dépend de l'organisation choisie ou imposée et de la compétence des responsables de ce service public. Tout dépend aussi du niveau d'exigence de l'usager ainsi que de la formation des agents. Et il existe beaucoup d'autres paramètres à prendre en cause. Je pense qu'aujourd'hui, les services publics sont en danger et en phase d'implosion du fait des restrictions de personnel souhaités par le pouvoir en place et le risque n'est pas cantonné aux employés et bien à toute la zone desservie par ces pouvoirs publics (voir pb de banlieue)...
Par JP01 - le 04/03 à 18:53
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Je ris !!

SVP arrêtez ! Cela existe depuis très longtemps dans le privé et c'est aussi en fonction des moyens. Trouvez d'autres arguments Je dis que ce n'est pas trop tôt. Il y a suffisammant de "glandouilleurs" dan sle public mais certains public, pas la santé par exmple où il n'y a pas assez de personnel. Si çà permet d'avoir plus de personnel soignant, alors bravo
Par jack93 - le 04/03 à 21:25
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services publics

Moi je ne ris pas parce que le sujet est grave. La mesure de la satisfaction de la clientèle existe aussi depuis très longtemps dans le secteur public. Il y a aussi des "comme vous dites" dans le privé et le secteur hospitalier n'est pas le seul en manque de personnel. Je réaffirme qu'il y a un risque d'implosion si le pb des moyens n'est pas traité rapidement. Les mauvais choix budgétaires en matière notamment de traitement de la grippe A auraient peut-être permis de renforcer les effectifs des hôpitaux ..... Alors continuez à rire ..., c'est avec votre argent ...
Par Gabriel_fr - le 06/03 à 8:39
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service publics

oui bonne exemple la grippe A et l'argents que l'on as mis dedans, au tre exemple moi loin les colectivitées locales a qui apartiennent les reseaux electrique enterre les lligne ou ca? dans la rue du maire ? le long des route? ou la ou vramiment on en as besion? resultat un coup de vent et le reseau electrisue est parterre :( et sur qui on tape sur les agents qui souvent on plus de moyen materiel et humain pour reparer vos impots sont il bien utilisé? ou geré?
Par Soulan32 - le 07/03 à 20:51
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Sureffectifs

On vous parle de qualité, et vous répondez moyens insuffisants ! Comment pouvez vous expliquer que vous êtes surchargés de travail, alors que chez nos voisins Allemands, le public est satisfait des services rendus alors que les effectifs sonr de 30% inférieurs aux notres ? Nicolas Sarkosy a été généreux avec les services publics en remplaçant seulement un départ en retraite sur 2, alors qu'il n'aurait falle que un sur 3 ou 4 pour être efficaces plus rapidement. Bien entendu, cela ne concerne pas les services hospitaliers.
Par padsou - le 08/03 à 12:43
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notation du service pu

si les citoyens notaient nos responsables politiques, beaucoup de ces personnes seraient mis en indisponibilité. Alors donnez les moyens de votre politiques et arrêté les promesses.
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