Philips rappelle machines à café Senseo pour risque explosion

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Votre Senseo risque-t-elle d'exploser ?

Philips rappelle 3 millions de machines à café Senseo en France. Certaines présentant un défaut de sécurité et un risque d'explosion. Que faire si votre cafetière fait partie du lot ?

La rédaction, avec Nicolas Pinault | RMC.fr | 15/04/2009

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7 millions de machines à café Senseo sont rappelées par Philips, pour risque d'explosion...

Le géant néerlandais de l'électronique Philips a annoncé mardi 14 avril qu'il avait commencé le rappel de plus de 7 millions de machines à café vendues dans le monde, dont 2,7 millions rien qu'en France. Une décision prise après que 17 personnes ont été légèrement blessées ("chocs émotionnels", commotions et égratignures) en raison d'un défaut qui peut provoquer l'explosion de l'appareil.

Quelles machines sont concernées ?

Le rappel concerne 14 modèles de la gamme Senseo, tous fabriqués entre juillet 2006 et novembre 2008 et vendus en France, en Allemagne, en Autriche, en Belgique, au Danemark, en Hongrie, en Irlande, au Luxembourg, aux Pays-Bas, au Royaume-Uni et aux Etats-Unis, avec les numéros de série suivants : HD7805, HD7810, HD7811, HD7812, HD7814, HD7816, HD7820, HD7822, HD7823, HD7824, HD7830, HD7832, HD7841 et HD7842. Philips se veut néanmoins rassurant et assure que le risque de défaillance n'est "que" de 3 sur un million. En effet, deux facteurs peuvent provoquer l'explosion : votre machine est entartrée et le coupe-circuit de la chaudière est défectueux.

Que faire si l'on possède une Senseo ?

Vérifiez le numéro de série de votre machine à café, sur le socle de la machine, ainsi que la date de fabrication (Pour plus d'infos sur la marche à suivre, cliquez ici ou contactez le 0 805 025 610). Chacune des 7 millions de machines à café rappelée par Philips partira alors pour 15 jours en réparation. Le temps de tout vérifier et de vous permettre de boire à nouveau du café, sans danger. Aucun frais pour le client ; tout est à la charge de Philips qui veut limiter l'impact de cette affaire, désastreuse pour son image de marque.

réactions

Par Bebel68 - le 24/12 à 15:16

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nouvelle victime

Il y a quelques minutes notre senseo a explosé en mille morceaux, heureusement sans que personne ne soit à proximité. Aprés avoir pris contact avec Philips il s'avère que cette machine fait partie des séries rappelées. Dommage que nou ayons loupé l'information à l'époque ou elle a été publiée. La cause semblerait le manque de détartrage et le disfonctionnmenent de la sécurité

Par d p - le 17/08 à 19:16

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sanseo

bjR je veux mettre en garde les utisateur de cafetiere SANSEO de la voir exploser dans un nuage de vapeur il serai commercial de me la remplacer pouvez faire quelque chose..?

Par taz38 - le 26/04 à 19:37

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trop tard

la senseo de mon collègue a exploser hier le 25/04/2010 billan 4 points à la main,des coupures sur les brats un trou au plafont et une grosse peure.pour info elle était détartrée.

Par RAPSOUS - le 12/10 à 15:10

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senseo

merci a philips mes 2 senseo ont ete remplacees en 3 semaines,sans aucun frais.

Par m-f - le 05/10 à 11:08

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senséo

bravo vous vender de la ... vive la france on pense acheter français mais!!!!!!!!

Par ELECTROFRED - le 13/09 à 10:02

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senseo

je recupere ma machine et elle ne marche pas ; bilan 1 mois immobilisation et neant

Par CATAILLE - le 01/08 à 15:59

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SENSEO

Ma senseo est partie en réparation le 02 juillet, est revenue le 26 juillet et oh! surprise le socle est tout rayé, impossible de les joindre. Abusif

Par DAEMSO - le 28/07 à 22:44

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disparue??

Eh voila, je sentais le plan foireux je ne m'étais pas trompée! Voila 1 mois 1/2 que j'ai envoyé la senséo et toujours aucune nouvelle!! Ils disais "10 jours" on ne dois pas avoir la meme notion du tps je pense ! Le pire dans cette histoire c'est qu'il n'y a pas moyen de les joindre : le suivi de réparation est saturé, que ce soit sur le standard téléphonique (ça raccroche purement et simplement) ou le site (impossible d'ouvrir la page après s'être identifié!) Bref voilà une belle arnaque, ils ne savent pas gérer la crise alors ils se referment comme une huitre pour ne pas avoir à assumer leur incompétence! Bravo philips!

Par Mimi221 - le 30/07 à 0:17

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non reçu

bonjour, je suis ds le meme cas ke vs, sauf ke j'ai réussi a téléphoner au 0805025610 car oui sur internet c'est impossible, j'aurai du la recevoir le 23 et kan j'ai rappellé, son statut était "LIVRER", je souhaite pas en rester là!!!

Par kwak62 - le 11/08 à 14:46

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non recu

bonjour, je suis dans le meme cas, avez vous trouvé une solution???

Par kath18 - le 05/09 à 9:45

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Bien disparue

Pareil! J'avais scrupuleusement suivi toutes les instructions... mais voila maintenant deux mois que j'attend son retour. Elle est notée "livrée" donc ils ne veulent rien faire de plus!! je suis vraiment déçue.

Par sdelatour - le 30/06 à 11:48

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senseo plus d'infos

Bonjour, avec quelques semaines de retard, je prends connaissance de tous vos messages. Je comprends votre étonnement qui semble être le cas de nombreux utilisateurs. Il est vrai que Philips a réagi un peu tardivement et que la mise en place de la procédure de rappel soit un peu floue. Aussi, je vous invite à vous rendre sur le blog suivant : http://senseo.typepad.com/senseo/ qui vous donnera, de manière simplifiée la marche à suivre. Vous pouvez également vous rendre directement sur le site de la marque : http://www.philips.fr/service/senseo/index.page et procéder à l'enregistrement en ligne des informations qui vous permettront de renvoyer votre machine pour réparation. Les délais pour renvoyer votre machine sont un peu longs, mais la réparation ne vous privera de votre machine qu'une dizaine de jours. Vous trouverez davantage de précisions sur le blog. Bonne chance et bon courage

Par luminou - le 13/05 à 15:25

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LABORIEUX!

J' ai contacté Philips pour ma senseo du fait que je fait partie des fameux numéro explosif! La personne a prit mes coordonnées en me disant que j'allais avoir un kit fin de semaine pour le renvoie de la cafetière avec réparation et extension de garantie pour 2 ans. Au bout de 15 jours au lieux de 3 jours initialement prévue je reçoie un kit de détartrage!!!!! Mais pour qui nous prenez-vous Philips? Alors je détartre avant d'exploser? Je me le demande?!!!!Une chose est certaine je ferai encore moins de bonne pub concernant le rappel de vos cafetières.A bon entendeur passé le message! Laborieux votre campagne de rappel!!!!!!

Par EMMALEO - le 28/04 à 11:05

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BRAVO PHILIPS

Demander aux gens de se passer de cafetière pour un minimum de 4 semaines n'est vraiment pas sérieux. Cette marque prestigieuse qu'etait Philips va en prendre un sacré coup derrière les oreilles, en ce qui me concerne, je ne renverrai pas ma Senseo concernée par le problème, mais ce que je sais, c'est que Philips n'est pas prêt de me revoir. Que font les pouvoirs publics!!!!!!!!!!

Par bigmac - le 25/04 à 8:21

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scandaleux

il est impensable qu en plus nous nous retrouvions pendant quatre semaines sans machine a café comme quoi il limite la casse mais sans contrefoute du client et de ses 6 café par jours chapeau phillips je suis pas pres de racheté cette marque qui n assume pas le changement immediat comme l aurais fais bien d autre marque

Par café corsé - le 22/04 à 8:49

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en + gout de plastic

déja 3 machines récentes sur lequelles j'ai pus constater un gout de plastic ou je ne sais quel produit chimique renvoyé en sav et retour avec toujours ce gout 1 échangé neuve même symptome bravo pour vous écoeurer du café ya pas mieux combles de tout le modèle echanger pou neuf est défectueux risque d'explosion soit disant retour sav encore 1 fois un bon conseil n'en acheter pas risque de déception c'est bizare les ancien modèle c'était bien le progrès ne progrèsse pas toujours

Par marjobisàaol.com - le 21/04 à 9:58

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senseo

ma cafetiere a la ref. hd.7810, mais pas de date de fabrication , que faire?

Par super - le 20/04 à 17:30

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super

super ma machine est explosive , maintenant que fais je boire pendant les 15 jours de réparation. Es ce que j'aurai une senseo de remplacement,lol

Par ROUDOUDOUD'UN SOU - le 19/04 à 14:19

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cafetiere senseo

un responsable de secteur de PHILIPS m'a affirmé vendredi dernier que ces cafetières ne pouvaient pas exploser ! Bravo la "COM". Pour moi PHILIPS le savait depuis DECEMBRE 08 et vu l'ampleur a freiné sur l'info...PLus confiance en cette marque.

Par Yanoucka - le 17/04 à 11:02

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SAV Senseo, SOS

Bonjour, Machine à café senseo HD7830, N° de série 06421 21 achetée le 27-12-2006, au Carrefour de Lorient. Le N° de téléphone est saturé, que faire avant l'explosion ? S O S

Par RMC-V - le 17/04 à 12:55

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SENSEO

Bonjour Ne surtout pas s'en servir, faut la renvoyer à Philips. Remplir le questionnaire à cette adresse: http://www.philips.fr/service/senseo/form.page et attendre qu'on vous recontacte

Par maymie - le 20/04 à 15:59

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email

j'ai tout fait par internet, sans oublier de photocopier les réponses

Par kikinou000 - le 23/04 à 15:33

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sav

bonjour pas de panique!! pour utiliser votre cafetiere mettre du vinaigre à la place de l'eau et faire passer; rincer; pour plus de sécurité et si la machine est trés entartrée mettre la capsule (là où l'on met la dosette) dans le vinaigre pendant une nuit. et le tour est joué; vous pouvez utiliser votre cafetiere

Par doxi1966 - le 16/04 à 6:09

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bravo

Il n'y a que les marques sérieuses qui peuvent rappeler leurs produits. C'est rassurant. D'où l'intérêt de prendre des grandes marques.

Par moi SM - le 16/04 à 17:29

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BIEN joué

retourner une faute de contrôle en qualité..c 'est assez à la mode. puis communiquer un N° in joignable où le client devra passer ses journées à le composer dans l 'hypothétique espoir de gagner à ce loto. mais poussant le sérieux à son extrême ce client n 'aura pas de frais.en principe..il devra reconditionner son produit..et se priver de machine. par ailleurs cette machine m 'ayant été offerte NOËL .2007 JE NE DISPOSE D 'AUCUNE AUTRE INDICATION QUE LE N°7810 qui semble bien être concerné par le risque.alors que faire????? merci

Par RMC-V - le 16/04 à 18:29

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Senseo

Bonsoir, Vous avez toutes les informations sur le site de philipps: http://www.philips.fr/service/senseo/index.page Sur leur site vous pouvez savoir si votre Senseo est défectueuse en tapant le numéro de produit et les 4 premiers chiffres qui se trouvent sous le socle de la senseo qui correspondent à l'année du produit. Et vous avez la possibilité de les appeler au 0 805 025 610.

Par maymie - le 20/04 à 15:57

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c'est simple

sous la cafetière ,il y a une plaque, relevez les numeros demandaient par senséo, laissez vous guider en cliquant si les numéros correspondent

Par bigmac - le 25/04 à 8:28

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QU IL SE DEBROUILLE

qu en tu t enregistre sur internet il te propose des date mais une date fictive mais dit toi que le delai est de 15 jour minimun et peut allé jusqu a quatre semaine sans remplacement de celle ci en attendant

Par senseo - le 16/04 à 6:04

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Senseo

Dommage que je ne l'ai pas gardé,je l'ai déja mise à la poubelle il y a deux mois,elle s'était entartrée,...

Par Fortuna - le 15/04 à 15:40

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Merci

Merci à la rédaction RMC pour l'info, après control j'ai une Senseo explosive!

Par rassurant - le 15/04 à 18:48

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pas grave

Il suffit de l'a détartrée. (Comme il est logique et conseillé de le faire). La mienne est plus vieille mais fonctionne mieux que quelques unes de mes connaissances qui ne détartre pas la leurs. Au vinaigre "blanc"(crystal), cela fonctionne très bien.

Par valie - le 20/04 à 13:22

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senseo

Comment vous la détratrer vous remplissez le reservoir et vous faites tout vider l'eau du réservoir et quel quantité de vinaigre. Merci j'espère qu 'elle m'explosera pas a la figure. Bien amicalement

Par Mondette11 - le 15/04 à 21:43

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